종로의 사업자가 홈페이지를 운영하다 보면 동네 이름과 서비스, 비용, 비교, 방문 안내 등 여러 주제를 계속 늘릴 수 있다. 하지만 각 검색어마다 별도 페이지가 필요한 것은 아니다. 사이트의 실제 서비스 범위 안에서 이용자의 질문이 얼마나 다른지 확인해야 한다. 메인 페이지와 세부 서비스 페이지, 이용 안내가 맡을 역할을 먼저 정하면 확장할 범위가 보인다.
서비스의 개념과 절차를 설명하는 글은 처음 알아보는 사람에게 답한다. 가격이나 진행 기간을 비교하는 글은 조건과 포함 범위를 분명히 해야 한다. 종로에서 직접 방문할 사람은 주소와 운영 시간, 교통편을 찾는다. 이 세 질문을 모두 한 문서에 한두 문장씩 나열하거나, 같은 설명을 제목만 바꿔 여러 주소에 게시하면 필요한 답을 찾기 어렵다.
새 주제를 만들기 전에는 기존 페이지 목록을 작성한다. 제목과 첫 문단, 본문의 중심 답이 서로 일치하는지 확인하고 어떤 질문이 빠졌는지 표시한다. 같은 서비스라도 다른 장소에서 운영하는 실제 지점이 있으면 운영 정보를 분리할 수 있다. 반면 지점이 없는데 종로의 여러 동네를 각각 별도 사업장처럼 소개하면 방문자를 혼란스럽게 한다.
모바일 화면에서는 큰 제목 뒤에 핵심 답과 이용 방법이 빠르게 보이는지 살핀다. 오래된 문의 링크나 바뀐 가격, 운영 시간이 있으면 새 글을 추가하기 전에 고친다. 카테고리와 내부 링크를 통해 관련 세부 페이지로 이동할 수 있어야 한다. FAQ는 본문에서 다루지 않은 실제 문의를 설명할 때 유용하고 같은 문장 반복의 수단이 되어서는 안 된다.
검색 결과의 순위는 사이트 수정만으로 특정 시점에 보장되지 않는다. 문의에서 어떤 질문이 반복되는지와 페이지별 유입을 일정 기간 함께 살펴 확장의 우선순위를 정할 수 있다. 종로의 검색 주제는 길게 늘어나는 단어 목록이 아니라 실제 서비스와 고객 질문으로 설명할 수 있는 범위 안에서만 넓히는 편이 낫다.