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방문교육 안내의 링크는 어느 화면에서 확인할까

방문교육 프로그램을 소개하는 안내문에는 수업 내용, 대상, 신청 조건, 문의 경로가 흩어지기 쉽다. 글 안의 링크가 편집 화면에서 보인다고 이용자가 실제로 같은 순서로 보게 되는 것은 아니다. 공개된 휴대전화 화면과 PC 화면에서 각각 열어 이용자가 다음 행동을 찾는 과정을 따라가야 한다.

애드온 편집팀

방문교육 프로그램을 소개하는 안내문에는 수업 내용, 대상, 신청 조건, 문의 경로가 흩어지기 쉽다. 글 안의 링크가 편집 화면에서 보인다고 이용자가 실제로 같은 순서로 보게 되는 것은 아니다. 공개된 휴대전화 화면과 PC 화면에서 각각 열어 이용자가 다음 행동을 찾는 과정을 따라가야 한다.

수업 내용을 소개한 뒤에는 먼저 대상과 준비 사항을 확인할 수 있는 페이지가 필요할 수 있다. 비용이나 일정은 실제 운영 조건에 따라 달라지므로 오래된 게시물로 바로 보내지 않는다. 신청 링크는 누구에게 열려 있는지, 이동한 화면에서 어떤 정보를 요구하는지 확인한다. 홈페이지에 '상담 가능'이라고 적고 도착한 양식이 닫혀 있다면 링크가 형식상 살아 있어도 안내는 작동하지 않는다.

모바일 화면에서는 표가 잘리거나 버튼이 아래로 내려가 중요 조건보다 먼저 보이지 않을 수 있다. 제목만 보고도 목적을 알 수 있는 링크 문구를 쓰고, '여기'라는 표현에만 기대지 않는다. 키보드나 화면 읽기 도구로 이동할 때에도 링크가 구별될 수 있게 한다. 신청 전 개인정보를 받는다면 수집 목적과 처리 안내가 도착 화면에 있는지 살핀다.

업데이트가 필요한 항목도 정한다. 수업 대상, 방문 가능 지역, 강사의 실제 자격, 일정이 달라졌다면 관련 글의 링크와 문장까지 고친다. 존재하지 않는 지역에 방문 서비스가 있는 것처럼 표현하지 않고, 특정 학습 결과를 모두에게 보장하지 않는다. 후기나 수업 사진을 쓰는 경우에는 공개 동의와 아동의 식별 위험을 별도로 확인한다.

마지막으로 프로그램을 처음 보는 사람에게 읽어 보게 한다. 안내를 다 읽었는데도 신청 대상과 다음 단계가 불분명하면 링크를 추가하기 전에 본문의 설명을 보완한다. 수정 전후 화면과 날짜를 기록하면 다음 점검에서 같은 문제를 찾기 쉽다. 링크 순서는 단순한 배치가 아니라 방문교육을 고려하는 사람이 조건을 확인하고 안전하게 문의할 수 있도록 하는 경로다.

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